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ご注文に関するご質問

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Q ギフト包装してほしい
A カートでオプションを選択

ご注文カートで「ギフトサービス」のオプションをご選択ください。シンプルなものですが、ギフト用のバッグを同封いたします。

Q カートの中身が消えてしまう
A 一定期間・完売などで消えることがあります

一定のお日にちが過ぎてカートが空になることがございます。また、該当の商品が完売した際にもカートから消えることがございます。

Twitter/LINE/Instagram/Safariなど、閲覧するアプリが違う場合にも、それぞれカートの中身が個別に記録されますのでご注意ください。

Q 支払い方法の種類を知りたい
A こちらをご覧ください

送料とお支払い方法について をご覧ください。

Q 明細書を商品に同封しないで欲しい
A メッセージ欄にご要望ください

ご注文の際にメッセージ欄にて、その旨ご要望ください。

ご注文をした後
Q 注文はできていますか?
A 「ご注文確認メール」をご確認ください

当店よりお送りする「ご注文確認メール」が届いていれば、注文受付が完了しております。お客様マイページからもご確認いただけます。

※受信設定によりメールがお送りできていない可能性があります。マイページでご確認いただき、二重注文にご注意ください。

Q 注文後のメールが届きません
A 受信設定をご確認ください

ご注文完了後に、ご登録のメールアドレスへメールをお送りしております。メールが届かない場合は、メールアドレス入力間違い/迷惑メール対策の設定をご確認ください。

「@noiseandkisses.com」ドメインを受信できるよう設定をお願いします。迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性もございます。

Q 注文した商品をキャンセルしたい
A サポートチャットへご連絡ください

カスタマーサポートチャット にてご連絡ください。

※発送準備に入っている場合、キャンセルできないことがございます。あらかじめご了承ください。

Q 注文内容の確認をしたい
A マイページ/メールで確認できます

お客様マイページ、ご注文後に配信しているメールよりご確認をお願いいたします。

Q 商品を返品、交換したい
A 不良品など当店不備のみ対応

返品は不良品、または当店の不備によるトラブルのみ受付しております。未使用の商品に限り、到着後7日以内に カスタマーサポートチャット にてご連絡ください。

※お客様都合(イメージ違い等)による返品は受付しておりません。

サイズ交換は、未使用であること/送料をご負担いただくことをご確認ください。在庫対応可能な場合のみ承ります。

Q 店頭販売はしていませんか?
A 現在はオンラインのみ

現在、実店舗での販売は行っておりません。今後前向きに検討中です。

Q 別の注文と一緒に発送して欲しい
A 発送前かつ配送先が同じ場合のみ

配送先・ご連絡先が同じ場合で、発送前の段階に限り承ります。 カスタマーサポートチャット にてご連絡ください。

Q 領収証の発行はできますか?
A 注文時のメッセージ欄にご要望ください

ご希望の際は、ご注文時メッセージ欄にてその旨ご要望ください。自動生成の領収書を印刷の上同封いたします。

商品到着後の発行希望はPDF形式で対応可能です。 カスタマーサポートチャット にてご連絡ください。